Algemene voorwaarden

PRIJS

• De prijs, berekend op basis van het bij de offerte ingediende programmavoorstel, de totale reissom, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
• Eventuele onvoorziene (extra) kosten worden alleen gemaakt na overleg met de klant en indien mogelijk ter plekke of achteraf alsnog in rekening gebracht op een aparte factuur, vermeerderd met een nader in de offerte aangegeven bedrag.
• De prijs is gebaseerd op de prijzen, wisselkoersen en belastingen, zoals bekend bij de organisator toen de aanbieding werd gedaan.
• De organisator heeft het recht om tot 14 dagen voor aanvang van de reis of het evenement de prijs te verhogen in verband met wijzigingen in transportkosten (inclusief brandstofkosten) of andere leverancierskosten, de verschuldigde vergoedingen en/of de toepasselijke wisselkoersen. De organisator zal aangeven hoe de verhoging is berekend. De klant heeft geen recht op compensatie.

BETALING

• Om de diensten van de uitvoerende dienstverleners, zoals vervoerders en accommodatieverschaffers, veilig te stellen, moet de organisator hen op tijd binden en hen op zijn beurt onderwerpen aan de betalings- en annuleringsvoorwaarden die zij hanteren. Daarom zijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende betalingsvoorwaarden van toepassing:
• a. 20% van het totaalbedrag van de reissom vermeld in de offerte. Vliegtickets moeten direct na aanvaarding van het aanbod worden betaald;
• b. het restant van het totale nog verschuldigde bedrag moet uiterlijk 30 dagen voor de vertrekdatum worden betaald.
• Betaling dient te geschieden op de wijze en in de valuta zoals aangegeven in de offerte of factuur.
• De in lid 2 bedoelde facturen moeten uiterlijk 7 dagen na factuurdatum worden betaald.
• Bij niet tijdige betaling of zekerheid voor de nakoming van de betalingsverplichtingen is de klant in verzuim en kan de organisator na sommatie de overeenkomst ontbinden, in welk geval reeds betaalde gelden niet worden gerestitueerd en bovendien het bepaalde in artikel 7 van overeenkomstige toepassing is.

WIJZIGINGEN DOOR DE KLANT

• Wijzigingen in onderdelen van de reis of het programma op verzoek van de klant worden zoveel mogelijk door de organisator uitgevoerd. Eventuele extra kosten die door de uitvoerende dienstverleners in rekening worden gebracht, worden echter doorberekend met een toeslag die in de offerte wordt vermeld.
• Vermindering van het aantal deelnemers aan de reis of het programma wordt beschouwd als een (gedeeltelijke) annulering door de klant waarop artikel 7 lid 3 van toepassing is.

ANNULERING DOOR DE KLANT

• Annuleringen moeten schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij de organisator.
• Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn in geval van annulering door de klant de volgende bedragen onmiddellijk verschuldigd en opeisbaar:
• A. bij annulering tot 30 dagen voor vertrek: het bedrag vermeld in artikel 5 lid 1 onder a;
• B. bij annulering tot 14 dagen voor vertrek: 50% van de totale reissom met uitzondering van vliegtickets waarvoor de klant geen annuleringsverzekering heeft afgesloten;
• C. bij annulering vanaf de 13e dag voor vertrek of later: de gehele reissom alsmede de reeds gefactureerde bedragen als bedoeld in artikel 4 lid 2.
• Als de klant de overeenkomst annuleert met betrekking tot één of meerdere deelnemer(s), gelden bovenstaande percentages vermenigvuldigd met de reissom per persoon en vermenigvuldigd met het geannuleerde aantal deelnemers. Als hierdoor het aantal deelnemers onder het in de offerte aangegeven minimum aantal deelnemers komt, heeft de organisator het recht de reissom voor de overblijvende deelnemers te verhogen. Als de klant deze verhoging afwijst, geldt deze afwijzing als annulering van de overeenkomst zodra de mededeling van de afwijzing de organisator bereikt.
• Indien een uitvoerende dienstverlener in geval van annulering geen of lagere annuleringskosten bij de organisator in rekening brengt dan contractueel verschuldigd zou zijn, verlaagt de organisator op zijn beurt de annuleringssom dienovereenkomstig.

NIET DOORGAAN / WIJZIGINGEN

• Als de reis of het evenement geen doorgang kan vinden, is de organisator verplicht de klant hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Door deze mededeling geldt de overeenkomst als ontbonden.
• Als de reis op een of meer essentiële punten moet worden gewijzigd, is de organisator verplicht de klant hiervan onverwijld op de hoogte te stellen, samen met een opgave van de eventuele meerkosten. Als van de klant redelijkerwijs niet kan worden gevergd de reis te laten doorgaan, heeft de klant het recht deze overeenkomst op te zeggen. Dit recht vervalt 48 uur nadat de kennisgeving hem heeft bereikt.
• Indien de reis geen doorgang kan vinden of gewijzigd moet worden door omstandigheden, waarvan de organisator geen verwijt kan worden gemaakt - zoals een verbod of een bevel van de Calamiteitencommissie en de overeenkomst conform het bovenstaande wordt ontbonden, is de organisator verplicht alle door de klant betaalde gelden, die hij nog onder zich heeft, onverwijld aan de klant terug te betalen. Ook verplicht zij zich reeds betaalde bedragen terug te vorderen en waar mogelijk aansprakelijke derden aan te spreken voor de door de klant en haarzelf geleden schade. Meer dan dat is de organisator echter niet verplicht tegenover de klant, behalve in geval van eigen opzet of grove nalatigheid. In dat geval moet hij al het vooruitbetaalde geld terugbetalen en eventuele schade vergoeden.
• Als de oorzaak van de ontbinding aan de klant kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de klant.

FORCE MAJOR

• In afwijking en met uitsluiting van artikel 6:75 BW wordt onder overmacht verstaan onvoorziene omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
• In geval van overmacht aan de zijde van de organisator is deze te allen tijde gerechtigd de overeenkomst te ontbinden door middel van een schriftelijke verklaring, in welk geval de klant geen recht heeft op schadevergoeding van welke aard dan ook.
• In geval van overmacht draagt ieder zijn eigen schade. Voor de organisator is dit inclusief de extra inzet van mankracht. Voor de klant omvat dit extra verblijfs- en transportkosten.

UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN

• De organisator is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook geleden door de klant, de deelnemer en/of derden tenzij de schade het directe gevolg is van opzet of grove schuld van de organisator. In geen geval is de organisator gehouden een hoger bedrag aan schadevergoeding te betalen dan de factuurwaarde. Als dwingend recht slechts een minder vergaande beperking van aansprakelijkheid toestaat, geldt die minder vergaande beperking.
• De organisator aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade waarvoor de gebruikelijke ziektekosten-/ongevallen-, reis- en/of annuleringsverzekeringen dekking bieden.
• De organisator aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die direct of indirect verband houdt met de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Als de organisator krachtens een overeenkomst of wet aansprakelijk is voor de schade die de klant of een deelnemer lijdt, wordt zijn aansprakelijkheid beperkt of uitgesloten in overeenstemming met de toepasselijke internationale verdragen.
• Indien de organisator aansprakelijk is voor het gederfde (reis)genot van één of meer deelnemers, zal de vergoeding per deelnemer niet meer bedragen dan de toepasselijke per persoon berekende reissom, met een maximum van het in lid 1 bepaalde.
• Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van de organisator voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van een deelnemer beperkt tot maximaal driemaal de per persoon berekende reissom met een maximum van het in lid 1 bepaalde.
• De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van de organisator gelden ook voor toeleveranciers van de organisator, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.

VRIJWARING

• De klant vrijwaart de organisator volledig tegen alle aanspraken van welke aard dan ook van de deelnemers en/of derden die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst.
• De klant is hoofdelijk aansprakelijk voor de deelnemers.

DOCUMENTEN / VISUM / VACCINATIES

• De klant moet ervoor zorgen dat de deelnemers bij vertrek en tijdens de reis in het bezit zijn van de benodigde reisdocumenten, zoals paspoort, visum, inentingsbewijzen, enz.
• Als een deelnemer de reis niet kan voltooien of niet slaagt vanwege het ontbreken van een van de hierboven genoemde documenten, komt dit volledig voor zijn rekening en voor die van de klant.
• Na het sluiten van de overeenkomst zal de klant zelf de nodige aanvullende informatie inwinnen bij de relevante autoriteiten en ook tijdig voor vertrek controleren of de eerder verkregen informatie in de tussentijd niet is gewijzigd.

ANDERE VERPLICHTINGEN

• De deelnemer(s) is (zijn) verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van de organisator ter bevordering van een goede uitvoering van de reis of het evenement en is (zijn) aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn (hun) ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte deelnemer. De klant is hoofdelijk aansprakelijk.
• De deelnemer die overlast veroorzaakt of kan veroorzaken, zodanig dat een goede uitvoering van een reis of het evenement in belangrijke mate wordt bemoeilijkt of bemoeilijkt, kan door de organisator van (voortzetting van) de reis of het evenement worden uitgesloten, indien redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat de overeenkomst zal worden nagekomen. Alle hieruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de klant.
• De klant en/of de deelnemers zijn verplicht eventuele schade te voorkomen of zoveel mogelijk te beperken, in het bijzonder door dit onmiddellijk aan de organisator te melden.
• Als de klant een financiële verplichting bij de organisator niet op tijd nakomt, is de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag voor elke maand of gedeelte van een maand dat de vertraging voortduurt. Verder is hij verplicht tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, met een minimum van € 100,-.

Een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst moet zo snel mogelijk worden gemeld aan de betrokken dienstverlener, zodat deze een passende oplossing kan vinden. Als de tekortkoming niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis of het evenement, moet dit onmiddellijk worden gemeld aan de vertegenwoordiger van de organisator. Als deze niet beschikbaar of bereikbaar is, moet de deelnemer onmiddellijk contact opnemen met de organisator.

Als een klacht niet naar tevredenheid is opgelost, moet dit uiterlijk 2 weken na terugkomst worden gemeld en bij voorkeur tijdens het evaluatiegesprek tussen de klant en de organisator. Reclamerechten uit hoofde van deze overeenkomst vervallen één jaar na afloop van de reis (of, als de reis niet heeft plaatsgevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum).